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CRM - Prémio para Melhor Prática: Grupo Doka entre os premiados

20.02.2012 | Notícias
Um Júri Internacional atribuiu prémios para os melhores projectos de “Customer Relationship Management”, posicionando a Doka entre as três melhores empresas, na feira Customer-Relationship Management (CRM), realizada em Nuremberga, na Alemanha. O Grupo Doka conseguiu a 2ª posição na categoria de “CRM Advancement”; o seu novo sistema CRM permite oferecer um serviço e um apoio de excelência ao cliente a todos os níveis.
Os fatores criticos em que se baseiam estas nomeações, “Prémio para melhor Prática”, dizem respeito à melhor forma como a Empresa e os seus procedimentos são orientados para o cliente e quão relevante esta abordagem está para a actual prática. Todos os anos, especialistas de alto nível, atribuem prémios para os melhores Projetos, nas categorias de “CRM Implementation” e “CRM Advancement” na CRM Expo, em Nuremberga. Estas atribuições são consideradas uma referência no setor como um todo. A Doka ganhou o 2º prémio pelo seu sistema de gestão de clientes, implementado em 2006, num processo constituído por várias fases e envolvendo Sensix, um provedor de serviço completo focado em CRM. “A nossa rápida expansão e forte internacionalização, assim como a crescente demanda exercida sobre a nossa estrutura de vendas, tornaram imperativo a actualização do sistema CRM.”, Afirmou Thomas Krahofer, Head of CRM do Grupo Doka.
Para corresponder às expectativas dos nossos clientes, de forma eficiente e com superior qualidade, foi decidido basear o novo sistema CRM no “update.seven”.

Doka CRM: 25 Países, onze (11) idiomas

Analisando todos os requisitos necessários e a fase de planeamento para implementação do sistema a nível nacional e internacional, o CRM Doka está agora disponível em 25 Países do Mundo e em onze idiomas. Segundo Krahofer: “É muito importante para nós disponibilizar a todo o nosso staff, em tempo real, toda a informação necessária para o seu trabalho diário em campo. O novo sistema permite-nos responder, de forma específica e fortemente direccionada, às diferentes necessidades exigidas pelos clientes.”
O fator chave para o sucesso deste projecto foi certamente o empenho de todos os envolvidos desde o início e a criação de uma infra-estrutura “central”. Representantes das várias Regiões de Vendas da Doka tiveram a oportunidade de introduzir requisitos específicos ao projeto – e isto provou ser um aspecto fundamental e central, especialmente em termos de ganhar ainda mais aceitação. O envolvimento e o compromisso da alta Administração do Grupo Doka, constituíram ainda um factor decisivo e fundamental para o sucesso deste projeto.

Excelente plataforma de apoio e suporte a clientes

Os representantes comerciais têm acesso online e 24 horas por dia a toda a informação sobre projetos, valor de equipamento em obra, assim como funções e interesses das pessoas de contacto no Cliente. Esta informação torna possível tratar cada cliente de forma individual e única. “Com estes dados disponíveis, os nossos comerciais têm a vantagem de se preparar da melhor forma possível e antecipadamente, sempre que visitam um cliente. Com um processo deste tipo e um fluxo de trabalho desta natureza à disposição, significa que poderemos certamente apresentar propostas mais rápidas e filtrar os possíveis clientes-alvo.”, Afirma Krahofer.

CRM IT arquitetura

O novo Sistema CRM do Grupo Doka é uma solução online, baseada na Web (Internet), e em que o acesso dos utilizadores é feito através de um servidor central. Esta solução centralizada minimizou a complexidade dos requisitos, reduzindo de forma significativa os custos das operações diárias. A implementação do Sales Desktop, do projeto pipeline e sistema de gestão de oportunidades, permite agora consultar inferências em curso, relativas a clientes, projetos, recursos internos, actividades e requisitos. No entanto, a implementação do CRM não termina aqui. O sistema está “vivo” e está constantemente a ser adaptado às necessidades da empresa, à situação em geral e a todos os mercados setoriais onde o cliente atua.

Acerca de CRM e Prémio Melhor Prática

O Prémio para Melhor Prática CRM é atribuído todos os anos na CRM Expo em Nuremberga, tendo como organizadores do evento, a ASFC GmbH e o magazine de Marketing e Vendas “Acquisa”. Um júri Internacional classifica as empresas participantes, analisando até que ponto os seus processos e sistemas são direcionados ou focados para os clientes. São atribuídos prémios em Ouro, Prata e Bronze em cada uma das 2 categorias seguintes: CRM Implementation e CRM Advancement.

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