Plus rapide. Plus ponctuel. Plus simple.
Grâce au nouvel outil de prise de rendez-vous pour l'entrepôt de Doka Schweiz AG à Niederhasli, nous optimisons l'utilisation des ressources et simplifions les processus de livraison, d'enlèvement et de retour. La planification ciblée des processus logistiques permet d'éviter les pics de charge et garantit ainsi un traitement plus rapide et plus ponctuel des opérations de chargement et de déchargement.
Prise de rendez-vous
rapide et facile
rapide et facile
Grâce à l'aperçu quotidien de toutes les dates disponibles, il est possible de réserver une date d'enlèvement/de livraison en quelques clics seulement.
Planification simplifiée
des ressources
des ressources
Moins
de temps d'attente
de temps d'attente
Les camions peuvent être chargés/déchargés au moment souhaité. Les pics de charge sont évités.
Sélectionner un service
- Sélectionnez le service souhaité : enlèvement de matériel ou retour de matériel loué.
- Chaque service est associé à une durée individuelle de 30 à 45 minutes (en fonction du volume à charger). Des marges supplémentaires sont prévues afin de pouvoir faire face à des opérations de chargement/déchargement plus complexes et à d'éventuels retards.
- Veuillez indiquer le numéro de confirmation de commande lors de la prise de rendez-vous.
Sélectionner une date
- L'outil de prise de rendez-vous affiche les créneaux horaires disponibles pour le service sélectionné.
- La prise de rendez-vous fixe garantit que les ressources nécessaires (personnel, chariots élévateurs, etc.) sont disponibles au moment choisi pour le chargement/déchargement.
- Les camions ayant un rendez-vous réservé sont toujours traités en priorité (à condition que l'arrivée se fasse dans les délais).
Garder une vue d'ensemble
- Le rendez-vous est confirmé par e-mail.
- Une fonction de rappel peut être activée sur demande.
- Si nécessaire, le rendez-vous peut être reporté ou annulé via un lien figurant dans l'e-mail de confirmation.
Questions et réponses
Comment se déroule exactement la prise de rendez-vous ? Nous avons résumé ci-dessous les questions et réponses les plus importantes concernant le déroulement du processus.
En principe, nous recommandons que la personne qui organise le transport par camion réserve également les dates de livraison et d'enlèvement dans l'outil de prise de rendez-vous. Il est toutefois possible de déléguer cette tâche au transporteur ou au chauffeur. Dans de rares cas, le service commercial de Doka se chargera de la réservation pour vous.
Important : le numéro de confirmation de commande doit être connu et indiqué lors de la réservation.
Un rendez-vous réservé peut être modifié ou annulé gratuitement jusqu'à 2 heures avant via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation.
En principe, un rendez-vous peut être pris par livraison. En cas de livraisons multiples/livraisons partielles, plusieurs rendez-vous peuvent être pris sans problème. Il n'est toutefois pas permis de réserver plusieurs créneaux horaires pour la même livraison.
Pendant la phase de test du service de prise de rendez-vous, nous renonçons à toute conséquence. À l'avenir, nous facturerons toutefois des frais administratifs en cas de rendez-vous manqués/annulés, de retards imputables au client ou de modifications de dernière minute.
En cas de retard maximal de 15 minutes, le camion peut encore être chargé/déchargé en priorité. En cas de retards plus importants, le chargement/déchargement dépend de la disponibilité des ressources dans l'ordre de leur arrivée. Si d'autres camions disposant d'une réservation valide attendent pour être chargés/déchargés, ceux-ci seront traités en priorité et, le cas échéant, pris en charge avant les autres. Des temps d'attente plus longs peuvent survenir.
Si vous arrivez trop tôt, un rendez-vous peut également être avancé, sous réserve que les capacités nécessaires soient disponibles. La décision à ce sujet appartient à la direction de l'entrepôt. En principe, le chargement/déchargement a lieu à la date réservée.
Pour toute question ou information complémentaire concernant l'outil de prise de rendez-vous, vous pouvez à tout moment contacter notre service commercial ou notre service interne : +41 43 411 20 52 / doka-schweiz@doka.com