Stavebníctvo už nejaký čas zaznamenáva rozmach v elektronickom obchodovaní B2B, ktoré sa nepochybne stáva dôležitou súčasťou priemyselného odvetvia. Spoločnosť Doka prostredníctvom vlastného internetového obchodu a zákazníckeho portálu myDoka vytvorila pôsobivú a úspešnú kombináciu predaja a zákazníckeho servisu.
Kontakt pre tlač
Svet bez možnosti kúpiť si napr. knihy alebo rezervovať izbu v hoteli len niekoľkými kliknutiami je takmer nepredstaviteľný. Podľa spoločnosti Statista si viac ako 40 % používateľov internetu na celom svete zakúpilo tovar alebo služby online a toto číslo neustále rastie. Tento trend je možné vidieť aj v stavebníctve. Podľa štúdie s názvom „Zmeny štruktúry trhu B2C/B2B spôsobené elektronickým obchodovaním“, ktorú uskutočnila konzultačná firma v oblasti manažmentu Roland Berger, sa do roku 2030 bude generovať online 25 percent všetkých tržieb v stavebnom.
Prieskum v 300 B2B organizáciách (z ktorých štvrtina pôsobí v stavebnom priemysle) z Európy, USA, Austrálie a Nového Zélandu, ktorý uskutočnila agentúra pre prieskum trhu Sapio Research, hovorí, že 84 % stavebných firiem na celom svete predpokladá, že v budúcnosti bude predávať celé svoje portfólio výrobkov online. Vďaka tomu predbieha stavebný priemysel ostatné odvetvia (napr. elektronický priemysel: 72 %, automobilový priemysel: 60 %) a je výrazne nad globálnym priemerom s hodnotou 72 %.
Online obchodovanie odstránilo medzinárodné hranice a množstvo spoločností začalo expandovať na nové trhy. V dôsledku toho sa elektronický obchod stal dôležitou súčasťou stratégie rastu podnikania mnohých spoločností. Dôležitými faktormi resp. výhodami elektronického obchodovania B2B sú najmä racionalizácia a úspora času. Konkrétne v stavebnom priemysle sa pozornosť zameriava na znižovanie počtu chýb pri manuálnom zadávaní údajov, zníženie požiadaviek na administratívu a zefektívnenie spracovania interných procesov.
Spoločnosť Doka obchoduje so zákazníkmi všetkých veľkostí, a zároveň pokrýva široké spektrum stavebných projektov. To zahŕňa rozmanité požiadavky. Niektorí zákazníci, napr. pri veľkých stavebných projektoch alebo pri komplikovaných technických riešeniach, potrebujú pomoc pri výbere správnych produktov alebo radu ohľadom toho, či je pre nich výhodnejšia kúpa alebo prenájom materiálu. Odborní poradcovia spoločnosti Doka sa o tieto špecifické požiadavky zákazníkov postarajú a prevedú ich procesom predaja v spolupráci s ďalšími oddeleniami. Na druhej strane niektorí zákazníci, ktorí majú na starosti menšie alebo menej komplikované stavebné projekty, a zvyčajne presne vedia, čo potrebujú. V tomto prípade im Doka-internetový obchod, ktorý ponúka veľké množstvo produktov i prehľad zásob na sklade, umožňuje urýchliť proces objednávania.
„Ako sme zistili v štúdii procesov, ak sa nákupy robia cez internetový obchod, je možné dosiahnuť výraznú úsporu v procese interných činností pre našich zákazníkov, aj pre nás. Avšak pre nás je ešte dôležitejšie to, že si naši zákazníci môžu objednať svoje často objednávané produkty kedykoľvek a nezávisle od nás. Na túto možnosť si ako súkromné osoby už dávno zvykli a my vieme, že ju považujú za dôležitú aj vo svojom pracovnom živote. Spätná väzba od zákazníkov hovorí sama za seba. To je dôvod, prečo sa neustále snažíme pre našich zákazníkov zlepšovať našu ponuku online obchodu,“ povedal Gerald Haring, vedúci oddelenia elektronického obchodovania v spoločnosti Doka.
Internetový obchod sa zameriava na spokojnosť zákazníkov
Internetový obchod Doka sme spustil v Rakúsku a v Nemecku v máji 2017. Dva roky nato boli internetové obchody vo svete dostupné v ďalších 14 krajinách. Zaregistrovalo sa v nich vyše 2 800 zákazníkov a spracovali sme asi 1 300 objednávok. Najčastejšie kupovanými výrobkami sú komponenty a príslušenstvo k debneniu. V budúcnosti má byť k dispozícii Doka online obchod približne v 40 krajinách.
„Doteraz sme internetový obchod Doka v Lotyšsku využili dvakrát, v obidvoch prípadoch na objednanie brezovej preglejky. Na cene preglejky nám záleží a ceny v internetovom obchode boli pre nás zaujímavé. Myslím si, že možnosť vytvárať objednávky 24 hodín denne 7 dní v týždni je skvelou výhodou“, hovorí Edmunds Kurzemnieks, vedúci oddelenia obstarávania v spoločnosti SIA Kronus.
Pre zákazníkov je online obchod dostupný na stránke shop.doka.com 24-hodín denne, 7 dní v týždni, a to prostredníctvom všetkých bežných zariadení (počítač, notebook, tablet, smartfón) a operačných systémov. Nájdete tu aktuálny prehľad sortimentu výrobkov, ich dostupnosť a zvýhodnené ceny. Okrem toho obchod odporúča príslušenstvo a doplnkové položky, ktoré môžu zákazníci potrebovať, vďaka čomu je vyhľadávanie výrobkov efektívnejšie.
„S používaním Doka e-shopu som veľmi spokojný. Poskytuje mi dokonalý prehľad, je efektívny a pre mňa osobne je ľahko zvládnuteľný a prehľadný pri objednávaní produktov z oblasti debnenia. Objednávky sa vždy vytvoria automaticky a flexibilne. Páči sa mi, že už pri objednávaní produktov mám možnosť vybrať si konkrétne stredisko – stavbu a najbližší možný termín odberu materiálu, na základe čoho dokážeme následne riešiť logistiku v našej spoločnosti. Internetový obchod poskytuje možnosť kedykoľvek spätne skontrolovať históriu objednávok vrátane potvrdenia objednávky, dodacieho listu a faktúry. Môžem povedať, že som s internetovým obchodom Doka spokojný a vidím v ňom budúcnosť“, hovorí Ing. Daniel Chabada zo spoločnosti Destav, spol. s r. o.
Po vytvorení objednávky môžete sledovať jej stav online. Objednávku si po obdŕžaní potvrdenia môžete vyzdvihnúť v niektorej pobočke spoločnosti Doka. V prípade otázok ohľadom online obchodu Vám rád poradí Váš príslušný odborný poradca spoločnosti Doka alebo náš kolega Miroslav Hulín – 02/4820 2117.
Prieskum v 300 B2B organizáciách (z ktorých štvrtina pôsobí v stavebnom priemysle) z Európy, USA, Austrálie a Nového Zélandu, ktorý uskutočnila agentúra pre prieskum trhu Sapio Research, hovorí, že 84 % stavebných firiem na celom svete predpokladá, že v budúcnosti bude predávať celé svoje portfólio výrobkov online. Vďaka tomu predbieha stavebný priemysel ostatné odvetvia (napr. elektronický priemysel: 72 %, automobilový priemysel: 60 %) a je výrazne nad globálnym priemerom s hodnotou 72 %.
Online obchodovanie odstránilo medzinárodné hranice a množstvo spoločností začalo expandovať na nové trhy. V dôsledku toho sa elektronický obchod stal dôležitou súčasťou stratégie rastu podnikania mnohých spoločností. Dôležitými faktormi resp. výhodami elektronického obchodovania B2B sú najmä racionalizácia a úspora času. Konkrétne v stavebnom priemysle sa pozornosť zameriava na znižovanie počtu chýb pri manuálnom zadávaní údajov, zníženie požiadaviek na administratívu a zefektívnenie spracovania interných procesov.
Spoločnosť Doka obchoduje so zákazníkmi všetkých veľkostí, a zároveň pokrýva široké spektrum stavebných projektov. To zahŕňa rozmanité požiadavky. Niektorí zákazníci, napr. pri veľkých stavebných projektoch alebo pri komplikovaných technických riešeniach, potrebujú pomoc pri výbere správnych produktov alebo radu ohľadom toho, či je pre nich výhodnejšia kúpa alebo prenájom materiálu. Odborní poradcovia spoločnosti Doka sa o tieto špecifické požiadavky zákazníkov postarajú a prevedú ich procesom predaja v spolupráci s ďalšími oddeleniami. Na druhej strane niektorí zákazníci, ktorí majú na starosti menšie alebo menej komplikované stavebné projekty, a zvyčajne presne vedia, čo potrebujú. V tomto prípade im Doka-internetový obchod, ktorý ponúka veľké množstvo produktov i prehľad zásob na sklade, umožňuje urýchliť proces objednávania.
„Ako sme zistili v štúdii procesov, ak sa nákupy robia cez internetový obchod, je možné dosiahnuť výraznú úsporu v procese interných činností pre našich zákazníkov, aj pre nás. Avšak pre nás je ešte dôležitejšie to, že si naši zákazníci môžu objednať svoje často objednávané produkty kedykoľvek a nezávisle od nás. Na túto možnosť si ako súkromné osoby už dávno zvykli a my vieme, že ju považujú za dôležitú aj vo svojom pracovnom živote. Spätná väzba od zákazníkov hovorí sama za seba. To je dôvod, prečo sa neustále snažíme pre našich zákazníkov zlepšovať našu ponuku online obchodu,“ povedal Gerald Haring, vedúci oddelenia elektronického obchodovania v spoločnosti Doka.
Internetový obchod sa zameriava na spokojnosť zákazníkov
Internetový obchod Doka sme spustil v Rakúsku a v Nemecku v máji 2017. Dva roky nato boli internetové obchody vo svete dostupné v ďalších 14 krajinách. Zaregistrovalo sa v nich vyše 2 800 zákazníkov a spracovali sme asi 1 300 objednávok. Najčastejšie kupovanými výrobkami sú komponenty a príslušenstvo k debneniu. V budúcnosti má byť k dispozícii Doka online obchod približne v 40 krajinách.
„Doteraz sme internetový obchod Doka v Lotyšsku využili dvakrát, v obidvoch prípadoch na objednanie brezovej preglejky. Na cene preglejky nám záleží a ceny v internetovom obchode boli pre nás zaujímavé. Myslím si, že možnosť vytvárať objednávky 24 hodín denne 7 dní v týždni je skvelou výhodou“, hovorí Edmunds Kurzemnieks, vedúci oddelenia obstarávania v spoločnosti SIA Kronus.
Pre zákazníkov je online obchod dostupný na stránke shop.doka.com 24-hodín denne, 7 dní v týždni, a to prostredníctvom všetkých bežných zariadení (počítač, notebook, tablet, smartfón) a operačných systémov. Nájdete tu aktuálny prehľad sortimentu výrobkov, ich dostupnosť a zvýhodnené ceny. Okrem toho obchod odporúča príslušenstvo a doplnkové položky, ktoré môžu zákazníci potrebovať, vďaka čomu je vyhľadávanie výrobkov efektívnejšie.
„S používaním Doka e-shopu som veľmi spokojný. Poskytuje mi dokonalý prehľad, je efektívny a pre mňa osobne je ľahko zvládnuteľný a prehľadný pri objednávaní produktov z oblasti debnenia. Objednávky sa vždy vytvoria automaticky a flexibilne. Páči sa mi, že už pri objednávaní produktov mám možnosť vybrať si konkrétne stredisko – stavbu a najbližší možný termín odberu materiálu, na základe čoho dokážeme následne riešiť logistiku v našej spoločnosti. Internetový obchod poskytuje možnosť kedykoľvek spätne skontrolovať históriu objednávok vrátane potvrdenia objednávky, dodacieho listu a faktúry. Môžem povedať, že som s internetovým obchodom Doka spokojný a vidím v ňom budúcnosť“, hovorí Ing. Daniel Chabada zo spoločnosti Destav, spol. s r. o.
Po vytvorení objednávky môžete sledovať jej stav online. Objednávku si po obdŕžaní potvrdenia môžete vyzdvihnúť v niektorej pobočke spoločnosti Doka. V prípade otázok ohľadom online obchodu Vám rád poradí Váš príslušný odborný poradca spoločnosti Doka alebo náš kolega Miroslav Hulín – 02/4820 2117.
Máte otázky k príspevku? Kontaktujte nás!